IQ-Garage

Condizioni generali (CG)

per l’utilizzo della soluzione Software-as-a-Service «IQ-Garage»

Versione 1.0 · valida dal 2 novembre 2026 · Traduzione: fa fede unicamente la versione tedesca.

Fornitore
dat computer ag, Lehnstrasse 104a, 9014 San Gallo, Svizzera
IDI: CHE-108.543.210 · E-mail: info@iqgarage.ch
di seguito «fornitore»

Cliente
L’azienda che si registra a IQ-Garage o sottoscrive un abbonamento
di seguito «cliente»

§ 1 Campo d’applicazione

  1. Le presenti CG disciplinano l’utilizzo del software di gestione d’officina e garage «IQ-Garage», che il fornitore mette a disposizione via Internet come Software-as-a-Service (SaaS), incluso il periodo di prova gratuito.
  2. IQ-Garage si rivolge esclusivamente a imprese e professionisti (B2B) con sede in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. È esclusa la conclusione di un contratto con consumatrici e consumatori.
  3. Le condizioni generali del cliente non si applicano, anche se il fornitore non vi si oppone espressamente.
  4. Per il trattamento di dati personali per conto del cliente si applica a complemento il contratto per il trattamento dei dati («AVV») del fornitore (§ 12).

§ 2 Registrazione e conclusione del contratto

  1. Il contratto si conclude con la registrazione online: il cliente indica ragione sociale, indirizzo e indirizzo e-mail, accetta le presenti CG, conferma di aver preso atto dell’informativa sulla protezione dei dati e conferma il proprio indirizzo e-mail con il codice ricevuto.
  2. La persona che si registra conferma di agire per l’azienda, di essere autorizzata a rappresentarla e di essere autorizzata a trattare i dati inseriti.
  3. Quale prova del consenso, il fornitore registra data e ora, l’indirizzo IP e la versione delle CG e dell’informativa sulla protezione dei dati accettate.
  4. Il cliente si impegna a fornire indicazioni veritiere e ad aggiornarle in IQ-Garage in caso di modifiche. Il fornitore può rifiutare una registrazione senza indicarne i motivi.

§ 3 Periodo di prova gratuito

  1. Dopo la registrazione, il cliente può provare IQ-Garage gratuitamente e senza impegno per 30 giorni nel pacchetto scelto.
  2. Il periodo di prova termina automaticamente. Non si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento; a tal fine è necessaria una sottoscrizione esplicita da parte del cliente.
  3. Se il cliente non sottoscrive un abbonamento entro la fine del periodo di prova, l’accesso viene bloccato. I dati inseriti vengono conservati per 30 giorni, affinché il cliente possa sottoscrivere un abbonamento o esportare i propri dati. In seguito vengono cancellati conformemente al § 12.
  4. Durante il periodo di prova si applicano le presenti CG, ad eccezione delle disposizioni su prezzi e pagamento. Durante il periodo di prova non sussiste alcun diritto a una determinata disponibilità né al supporto.

§ 4 Prestazioni

  1. Il fornitore mette a disposizione IQ-Garage per l’utilizzo tramite un browser web attuale. L’entità delle prestazioni risulta dal pacchetto scelto (livello) e dai moduli aggiunti secondo la descrizione del prodotto e il listino prezzi validi al momento della conclusione del contratto su iqgarage.ch.
  2. Il fornitore sviluppa IQ-Garage in modo continuo e mette a disposizione gli aggiornamenti senza costi aggiuntivi. Può modificare funzioni, purché le funzioni essenziali del pacchetto scelto siano mantenute. Non sussiste alcun diritto a determinate nuove funzioni.
  3. I collegamenti a servizi di terzi (p. es. bexio, banche, servizi di pagamento, fornitori di ricambi e pneumatici) presuppongono un contratto proprio del cliente con il rispettivo fornitore. Il fornitore non è responsabile delle loro prestazioni né della loro disponibilità. Gli ordini effettuati tramite un collegamento con un fornitore sono conclusi direttamente tra il cliente e il fornitore; dei prezzi, della disponibilità, della consegna e della garanzia della merce ordinata risponde esclusivamente il fornitore.
  4. L’installazione, la formazione, il trasferimento di dati da altri sistemi e gli adattamenti individuali non sono compresi nell’abbonamento, salvo diverso accordo. Sono fatturati secondo il tempo impiegato.

§ 5 Diritto d’uso e account utente

  1. Per la durata del contratto, il cliente riceve il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare IQ-Garage per la propria attività commerciale.
  2. Il numero di licenze determina quanti utenti possono essere attivi contemporaneamente. Ogni account utente è personale e non può essere utilizzato in comune da più persone.
  3. È vietato al cliente cedere IQ-Garage in uso a terzi o rivenderlo, copiare il software, decompilarlo o modificarlo, aggirare i meccanismi di sicurezza o sovraccaricare la piattaforma con richieste automatizzate o test di carico.
  4. In caso di grave violazione di questi obblighi, il fornitore può bloccare temporaneamente l’accesso e disdire il contratto con effetto immediato.

§ 6 Obblighi del cliente

  1. Il cliente è responsabile dei contenuti e dei dati che inserisce in IQ-Garage e garantisce che il loro trattamento sia lecito.
  2. Il cliente mantiene segreti i dati di accesso dei propri utenti, assegna ruoli e diritti con cura, blocca gli account dei collaboratori usciti e utilizza per quanto possibile l’autenticazione a due fattori. Informa immediatamente il fornitore se sospetta un abuso.
  3. Il cliente provvede ai requisiti tecnici dalla propria parte, in particolare a una connessione Internet funzionante, a browser attuali e a dispositivi sicuri.
  4. Spetta al cliente esportare e conservare tempestivamente i dati che deve conservare in virtù di obblighi legali (p. es. fatture).

§ 7 Prezzi e pagamento

  1. Si applicano i prezzi del listino valido al momento della conclusione del contratto. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), più l’IVA legale.
  2. A scelta del cliente, l’abbonamento è fatturato mensilmente o annualmente in anticipo. In caso di pagamento annuale si applica il prezzo annuale secondo il listino.
  3. Le fatture sono pagabili entro il termine indicato sulla fattura. Il cliente può pagare tramite bonifico bancario (QR-fattura) oppure online tramite il servizio di pagamento Stripe (p. es. carta di credito, PayPal, TWINT) e registrare un mezzo di pagamento per l’addebito automatico delle fatture future. Il mezzo di pagamento registrato viene addebitato all’emissione di ogni fattura; l’addebito viene confermato con la fattura per e-mail. Per l’abbonamento annuale, il cliente riceve prima di ogni rinnovo un promemoria con data e importo. L’addebito automatico può essere terminato in qualsiasi momento in IQ-Garage sotto Impostazioni → Abbonamento.
  4. Licenze e moduli aggiuntivi valgono dal giorno della prenotazione e sono fatturati pro rata. Le riduzioni di licenze o moduli valgono dall’inizio del periodo di fatturazione successivo.
  5. In caso di mora del cliente, il fornitore può, dopo un sollecito rimasto senza esito, bloccare l’accesso fino al pagamento degli importi scoperti. Durante il blocco i dati del cliente sono conservati.
  6. Il fornitore può adeguare i prezzi all’inizio di un nuovo periodo di fatturazione. Annuncia gli aumenti di prezzo almeno 30 giorni prima per e-mail o nell’applicazione. Se il cliente non è d’accordo, può disdire l’abbonamento per la data di entrata in vigore dell’aumento.

§ 8 Durata e disdetta

  1. L’abbonamento ha la durata del periodo di fatturazione scelto (mese o anno) e si rinnova automaticamente di un ulteriore periodo se non viene disdetto prima della sua scadenza.
  2. Il cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento, senza termine di preavviso, per la fine del periodo di fatturazione in corso, in IQ-Garage sotto Impostazioni → Abbonamento oppure per e-mail a info@iqgarage.ch. La disdetta viene confermata per e-mail e può essere revocata in IQ-Garage fino alla fine del periodo di fatturazione. Il fornitore può disdire con un preavviso di 3 mesi per la fine di un periodo di fatturazione.
  3. È riservato il diritto di entrambe le parti di disdire con effetto immediato per gravi motivi. Costituisce in particolare un grave motivo per il fornitore una grave violazione del § 5 o una mora di pagamento superiore a 60 giorni.
  4. In caso di disdetta da parte del cliente, i canoni già pagati non vengono rimborsati, salvo nei casi espressamente menzionati nelle presenti CG o nell’AVV.
  5. Dopo la fine del contratto l’accesso viene bloccato. La restituzione e la cancellazione dei dati sono disciplinate dal § 12.

§ 9 Supporto

  1. Canali di supporto: Il fornitore assiste il cliente in caso di problemi tecnici e domande sull’utilizzo esclusivamente in forma digitale, tramite la funzione di supporto in IQ-Garage, un modulo online o per e-mail. Gli abbonamenti standard non danno diritto a supporto telefonico, servizio sul posto o consulenza personale, salvo accordo scritto separato.
  2. Orari del supporto: Il supporto è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (ora svizzera). Nei giorni festivi legali presso la sede del fornitore e il 24 e 31 dicembre non è previsto un supporto regolare.
  3. Tempi di reazione: Il fornitore tratta le richieste il più rapidamente possibile durante gli orari del supporto. L’obiettivo è una reazione entro 4–8 ore in caso di guasti critici (IQ-Garage è completamente bloccato per il cliente) ed entro 24–48 ore nei giorni feriali per domande non critiche e problemi di utilizzo, a partire dalla ricezione della segnalazione completa.
  4. Nessuna garanzia: I tempi di reazione sono obiettivi di servizio e non costituiscono una garanzia contrattuale. Una risposta o correzione tardiva non dà diritto al cliente di ridurre il prezzo, di disdire con effetto immediato o di chiedere il risarcimento dei danni per interruzione dell’attività.
  5. Collaborazione del cliente: Il cliente descrive gli errori nel modo più preciso possibile e fornisce le informazioni necessarie all’analisi (p. es. descrizione dell’errore, sistema operativo, browser, numero del documento interessato). Se non adempie questo obbligo, il fornitore può rifiutare o ritardare il trattamento.
  6. Accesso del supporto: Nella misura necessaria per trattare una richiesta, per la manutenzione o per risolvere un guasto, collaboratori del fornitore accedono ai dati del cliente tramite account personalizzati; i dettagli sono disciplinati dal contratto sul trattamento dei dati (§ 9). Il cliente può attivare, disattivare e consultare autonomamente un registro di questi accessi in IQ-Garage.

§ 10 Disponibilità e manutenzione

  1. Il fornitore mira a una disponibilità di IQ-Garage del 99,0 % in media annua. IQ-Garage è gestito in centri di calcolo di Microsoft Azure in Svizzera.
  2. Nel calcolo della disponibilità i seguenti periodi non sono considerati interruzioni:

Il fornitore può installare aggiornamenti di sicurezza urgenti anche senza preavviso.

§ 11 Salvataggio e ripristino dei dati

  1. Il fornitore salva automaticamente ogni giorno le banche dati dei clienti in una memoria separata in Svizzera. I salvataggi sono conservati per 30 giorni e servono esclusivamente al ripristino dopo un guasto del sistema o una perdita di dati.
  2. In caso di problema tecnico, guasto del sistema o corruzione dei dati, il fornitore è autorizzato a ripristinare l’ultimo salvataggio disponibile. Il cliente prende atto che possono andare persi i dati creati o modificati dopo il momento del salvataggio (fino a 24 ore). Per quanto possibile, il cliente li reinserisce personalmente.
  3. Il fornitore non garantisce che i dati possano essere ripristinati in modo completo e senza errori. Sono escluse ulteriori pretese di ricostruzione dei dati.
  4. Il salvataggio del fornitore non sostituisce l’archiviazione da parte del cliente. Il cliente può scaricare i propri dati in qualsiasi momento tramite le funzioni di esportazione di IQ-Garage.

§ 12 Protezione dei dati e trattamento su incarico

  1. Ruoli: Per i dati personali che il cliente inserisce in IQ-Garage (p. es. nomi, indirizzi, targhe e numeri di telaio dei suoi clienti), il cliente è titolare del trattamento ai sensi del diritto sulla protezione dei dati. Il fornitore tratta questi dati in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 LPD e dell’art. 28 GDPR esclusivamente per conto e secondo le istruzioni del cliente, al fine di mettere a disposizione IQ-Garage.
  2. Contratto per il trattamento dei dati: I dettagli sono disciplinati dall’AVV del fornitore. Il cliente lo accetta elettronicamente al momento della registrazione o nell’applicazione. Senza accettazione dell’AVV non è consentito inserire dati personali in IQ-Garage.
  3. Hosting in Svizzera: IQ-Garage e tutti i dati del cliente, inclusi i salvataggi, sono gestiti e memorizzati in centri di calcolo di Microsoft Azure in Svizzera (regione «Switzerland North»). La Commissione europea ha riconosciuto alla Svizzera un livello adeguato di protezione dei dati; la memorizzazione in Svizzera di dati di clienti dell’UE è quindi consentita senza garanzie supplementari.
  4. Sicurezza dei dati: Il fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da perdita, abuso e accesso non autorizzato. Tutte le connessioni tra il browser e IQ-Garage sono cifrate (TLS).
  5. Dati del cliente quale parte contraente: Il trattamento da parte del fornitore dei dati del cliente stesso (p. es. dati aziendali, di contatto, contrattuali e di pagamento) è disciplinato dall’informativa sulla protezione dei dati del fornitore.
  6. Cancellazione dopo la fine del contratto: Dopo la fine del contratto i dati restano a disposizione del cliente per 30 giorni per l’esportazione. In seguito tutte le banche dati e i file specifici del mandante vengono cancellati in modo irreversibile; i salvataggi vengono sovrascritti al più tardi 30 giorni dopo. Sono riservati gli obblighi legali di conservazione.

§ 13 Garanzia e responsabilità

  1. IQ-Garage è messo a disposizione nella rispettiva versione attuale. Il fornitore corregge gli errori riproducibili nell’ambito del supporto (§ 9) entro un termine adeguato. Ulteriori pretese di garanzia sono escluse nella misura consentita dalla legge.
  2. Il fornitore non risponde di danni indiretti, danni consequenziali e lucro cessato, in particolare della perdita di guadagno dovuta ad appuntamenti d’officina ritardati o a fatture non stampabili, che il cliente subisce a causa di un’indisponibilità temporanea o di un malfunzionamento di IQ-Garage, di una perdita di dati o di un ripristino.
  3. Per il resto, la responsabilità del fornitore, in particolare per danni dovuti a perdita di dati, ripristini o guasti del sistema, è limitata all’importo dei canoni pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso. Un’ulteriore responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge.
  4. La responsabilità per danni derivanti da comportamento intenzionale o da negligenza grave nonché per danni alle persone rimane illimitata (art. 100 CO).
  5. Il fornitore non risponde di prestazioni, guasti o trasmissioni di dati di servizi di terzi che il cliente collega personalmente (§ 4 n. 3).

§ 14 Forza maggiore

Il fornitore non risponde di guasti, disturbi o perdite di dati che esulano dalla sua sfera d’influenza, in particolare eventi naturali, provvedimenti delle autorità, guasti su vasta scala dell’infrastruttura Internet, attacchi informatici di portata straordinaria o disturbi globali presso fornitori terzi come Microsoft Azure, né di difetti dell’hardware del cliente.

§ 15 Modifiche delle CG

  1. Ogni versione delle presenti CG reca un numero di versione. Il fornitore può adeguare le CG e ne informa il cliente almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore per e-mail o nell’applicazione.
  2. Se il cliente non si oppone entro questo termine, la nuova versione si considera accettata con la prosecuzione dell’utilizzo di IQ-Garage. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire l’abbonamento per la data di entrata in vigore della nuova versione.

§ 16 Disposizioni finali

  1. Modifiche e integrazioni del contratto richiedono la forma scritta o un consenso elettronico verificabile (p. es. nell’applicazione).
  2. Qualora una disposizione delle presenti CG fosse invalida, il resto del contratto rimane valido. La disposizione invalida è sostituita da una regola che più si avvicina al suo scopo.
  3. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche delle presenti CG fa fede la versione tedesca.
  4. Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
  5. Il foro competente è San Gallo. Il fornitore ha la facoltà di convenire il cliente anche presso la sua sede.

Scaricare le CG in PDF (versione tedesca)